Commande et expédition

Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier sur toutes les commandes.

Oui, c'est entièrement gratuit et sans frais supplémentaires ! Les droits de douane et taxes sont couverts.

Estimations des délais de livraison :

  • Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables
  • États-Unis : 5 à 15 jours ouvrables
  • Australie : 7 à 15 jours ouvrables
  • Canada : 7 à 14 jours ouvrables
  • Europe : 6 à 15 jours ouvrables
  • Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrables

Remarques importantes :

  • Toutes les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours après la passation de la commande.
  • Les délais de livraison dépendent du transporteur et ne peuvent être garantis en raison de retards imprévisibles causés par les périodes de pointe, le trafic et les conditions météorologiques.
  • Veuillez noter que les livraisons vers des zones reculées peuvent subir des délais plus longs. En cas de retard, le délai de livraison peut aller jusqu'à 4 à 6 semaines.
  • Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse, des colis perdus ou des retards de commande. après que votre colis ait quitté notre établissement.
  • Nous n'offrons pas de livraison express pour le moment.

Destinations d'expédition :

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, au Canada, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Nous ne pouvons actuellement pas livrer en Polynésie française, en Russie et en Chine.

Processus de commande et d'expédition :

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que vous aurez passé commande. Votre commande sera généralement traitée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter que des retards de traitement peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison peut varier de 5 à 15 jours, selon la destination et les retards de livraison. Nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre son acheminement sur notre page de suivi. Une notification par e-mail vous sera envoyée dès que votre commande sera expédiée et livrée.

Suivez votre commande ici

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, il est probable que l'adresse e-mail saisie soit erronée. Veuillez nous contacter à l'adresse support@vigveg.com. Nous vous aiderons à localiser votre commande. Veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse de livraison et le numéro de téléphone associé à votre commande.

 

Statut de la commande :

Vous pourrez suivre l'état de votre commande dès sa validation sur notre page de suivi en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous trouverez votre numéro de commande dans votre compte et/ou dans l'e-mail de confirmation. Une fois saisi, vous verrez : Commandé > En cours de traitement > Commande prête > En transit > En cours de livraison > Livré.

Suivez l'état de votre commande ici

Annulations et modifications de commande :

Notre équipe traite les commandes avec efficacité et rapidité. Nous ne pouvons garantir l'annulation ou la modification de votre commande une fois passée. Si votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous contacter à l'adresse support@vigveg.com .

Problème lors de la passation de la commande :

Le premier conseil utile est de vérifier si votre connexion est optimale. Si ce n'est pas le cas, attendre un peu plus longtemps que votre panier/page se charge et que votre commande soit traitée pourrait être la solution.

Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes :
  • Utiliser un autre navigateur ou appareil
  • Assurez-vous que votre carte est ouverte aux paiements internationaux
  • Essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque

N'hésitez pas à nous contacter au support@vigveg.com si vous rencontrez toujours des problèmes.

Commandes en retard et perdues :

Bien que cela ne se produise pas souvent, nous vous prions de nous excuser pour ce retard ! Bien que nous comptions sur nos partenaires de livraison pour offrir les meilleurs services de suivi et de livraison, des circonstances imprévues peuvent survenir en de rares occasions. Nous nous engageons à vous aider à recevoir votre commande.

Si votre commande est considérée comme en retard : veuillez tenir compte des éventuels retards de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur d'adresse, de perte de colis ou de retard de livraison après le départ de votre colis de nos installations. Pour commencer, nous vous conseillons de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Nous constatons que des informations infimes comme le numéro de rue, la rue et le code postal peuvent parfois être omises.

Une fois votre adresse confirmée, si votre commande a dépassé 30 jours, veuillez nous contacter à support@vigveg.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider de toutes les manières possibles.

Si votre commande est marquée comme « Livrée » : Nous vous recommandons de rechercher les environs de l'adresse de livraison et de contacter vos voisins. Après avoir attendu au moins trois jours ouvrables pour toute évolution éventuelle, nous vous conseillons de déposer une réclamation directement auprès de votre transporteur local. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter sous 7 jours ouvrés à l'adresse suivante : support@vigveg.com et nous vous aiderons à chaque étape du processus.

Nous apprécions grandement votre patience.

 

Éléments manquants/incorrects :

Si vous avez reçu le mauvais article ou si un article manque à votre commande, veuillez nous contacter à Pour déposer une réclamation dans les trois jours ouvrés suivant la réception de votre colis, veuillez contacter support@vigveg.com en précisant votre numéro de commande, une photo des articles reçus et votre étiquette d'expédition. Notre équipe examinera la situation avec notre équipe d'emballage et nos transporteurs partenaires.



Garanties :

Garantie couleur à vie VIGVEG

En cas de problème de couleur or ou argent, vous pouvez soumettre une réclamation à tout moment. Une fois approuvée, vous pourrez bénéficier d'un remplacement ou d'un avoir. Un avoir accordé suite à une réclamation sous garantie est uniquement destiné à l'obtention d'un article de remplacement. Il s'agit d'une vente finale et n'est pas cumulable avec d'autres codes de réduction. Les bijoux offerts sont uniquement éligibles à un avoir. Ce dernier sera calculé en fonction de la remise promotionnelle appliquée à l'article. Veillez à conserver tous les articles précédemment endommagés pour vos futures réclamations sous garantie. Votre article doit être acheté sur atoleajewelry.com. Les produits mystères et les cadeaux ne sont pas couverts par notre garantie. Atolea Jewelry se réserve le droit de refuser toute réclamation sous garantie.

La couverture comprend :

  • Problèmes importants de couleur or ou argent

Ne comprend pas :

  • Bijoux perdus
  • Décoloration des perles
  • Usure normale, y compris les rayures et les dommages mineurs
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation des bijoux ou un stockage inapproprié

Si vous êtes éligible et souhaitez soumettre une réclamation, veuillez nous contacter à support@vigveg.com avec les informations suivantes :

  • Actuel adresse de livraison
  • Votre numéro de commande
  • Quel article est endommagé
  • Une description du problème
  • Preuve photographique

 

Garantie VIGVEG pour les articles cassés/défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux ou si un bijou est cassé en raison d'un défaut de fabrication, vous disposez de 90 jours après la livraison pour déposer une réclamation. Une fois votre réclamation approuvée, vous pourrez bénéficier d'un remplacement ou d'un avoir. L'avoir accordé suite à une réclamation sous garantie est uniquement destiné à l'obtention d'un article de remplacement. Il s'agit d'une vente finale et n'est pas cumulable avec d'autres codes de réduction. Les bijoux offerts sont uniquement éligibles à un avoir. Le crédit magasin sera calculé en fonction de la remise promotionnelle appliquée à l'article. Veuillez conserver tous les articles précédemment endommagés pour vos futures réclamations sous garantie. Votre article doit avoir été acheté sur atoleajewelry.com. Les produits mystères et les cadeaux ne sont pas couverts par notre garantie. Atolea Jewelry se réserve le droit de refuser toute réclamation sous garantie.

La couverture comprend :

  • Défauts de fabrication

Ne comprend pas :

  • Bijoux perdus
  • Usure normale, y compris les rayures et les dommages mineurs
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation des bijoux ou un stockage inapproprié

Si vous êtes éligible et souhaitez soumettre une réclamation, veuillez contacter support@vigveg.com avec les informations suivantes :

  • Adresse de livraison actuelle
  • Votre numéro de commande
  • Quel article est endommagé
  • Une description du problème
  • Preuve photographique
  • Plus une vidéo si nécessaire (par exemple des fermoirs de boucles d'oreilles)