Pedidos y envíos

Ofrecemos envío GRATUITO a nivel mundial en todos los pedidos.

Sí, ¡es totalmente gratis y sin cargos adicionales! Los aranceles e impuestos están incluidos.

Estimaciones de tiempos de entrega :

• Reino Unido: 5 - 10 días laborables
• Estados Unidos: 5 - 15 días hábiles
• Australia: 7 - 15 días hábiles
• Canadá: 7 - 14 días hábiles
• Europa: 6 - 15 días laborables
• Resto del mundo: 10 - 15 días hábiles

Notas importantes:

• Normalmente, todos los pedidos se envían desde nuestro almacén entre 1 y 3 días después de realizar el pedido.
  
• Los tiempos de entrega dependen del mensajero y no se pueden garantizar debido a retrasos imprevisibles causados ​​por períodos de alta demanda, tráfico y condiciones climáticas.
• Tenga en cuenta que las entregas a ubicaciones remotas pueden sufrir retrasos mayores. En caso de retraso, la entrega puede tardar hasta 4-6 semanas.
• No seremos responsables de errores de dirección, paquetes perdidos o retrasos en los pedidos. después de que su paquete salga de nuestras instalaciones.
• No ofrecemos envío exprés en este momento.

Destinos de envío:

Actualmente realizamos envíos al Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Canadá, Europa y la mayor parte del mundo. Actualmente no podemos enviar a la Polinesia Francesa, Rusia ni China.

Proceso de pedido y envío:

Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico en cuanto lo realice. Normalmente, su pedido se procesará y enviará en un plazo de 1 a 2 días laborables. Tenga en cuenta que puede haber retrasos en el procesamiento debido a circunstancias imprevistas. Una vez que su pedido esté en camino, puede tardar entre 5 y 15 días, dependiendo del destino y de los retrasos. Le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir su recorrido en nuestra página de seguimiento. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido se envíe y entregue.

Rastrea tu pedido aquí

Si no ha recibido la confirmación de su pedido, es probable que haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Contáctenos en support@vigveg.com Le ayudaremos a localizar su pedido. Asegúrese de incluir su nombre completo, dirección de envío y número de teléfono asociado a su pedido.

 

Estado del pedido:

Podrás seguir el estado de tu pedido en cuanto lo realices en nuestra página de seguimiento, introduciendo tu número de pedido y correo electrónico. Puedes encontrar tu número de pedido en tu cuenta o en el correo electrónico de confirmación. Una vez introducido, verás lo siguiente: Pedido > En proceso > Pedido listo > En tránsito > En camino > Entregado.

Rastrea el estado de tu pedido aquí

Cancelaciones y cambios de pedidos:

Nuestro equipo trabaja con gran eficiencia y rapidez para procesar los pedidos. No podemos garantizar cancelaciones ni cambios en su pedido una vez realizado. Si su dirección de envío es incorrecta, contáctenos en support@vigveg.com .

Problemas al realizar el pedido:

El primer consejo útil es comprobar si tu conexión es óptima. Si no lo es, esperar un poco más a que tu carrito/página cargue y procese tu pedido podría ser la solución.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en support@vigveg.com si aún tienes problemas.

Pedidos retrasados ​​y perdidos:

Aunque podemos garantizar que esto no sucede a menudo, ¡lamentamos mucho la demora! Aunque confiamos en nuestros socios de envío para brindar los mejores servicios de seguimiento y entrega, en raras ocasiones pueden surgir imprevistos. Nos comprometemos a ayudarle a recibir su pedido.

Si su pedido se considera retrasado: Tenga en cuenta los posibles retrasos en el envío. No nos responsabilizamos de errores de dirección, paquetes perdidos ni retrasos en los pedidos una vez que su paquete salga de nuestras instalaciones. Para empezar, le sugerimos que verifique que su dirección de envío sea correcta. Observamos que a veces se pueden pasar por alto pequeños detalles como el número de casa/puerta, la calle y el código postal.

Una vez confirmada su dirección, si su pedido tiene más de 30 días contáctenos a support@vigveg.com y haremos todo lo posible para ayudarlo en todo lo que podamos.

Si su pedido está marcado como "Entregado": Recomendamos buscar en los alrededores de la dirección de envío y contactar con sus vecinos. Tras un mínimo de tres días hábiles por cualquier posible novedad, le recomendamos presentar una reclamación directamente a su transportista local. Si aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días hábiles a support@vigveg.com y te ayudaremos en cada paso del proceso.

Agradecemos enormemente su paciencia.

 

Elementos faltantes o incorrectos:

Si recibió el artículo incorrecto o falta un artículo en su pedido, comuníquese con nosotros en Para presentar una reclamación, escriba a support@vigveg.com dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción del paquete. Incluya su número de pedido, una fotografía de los artículos recibidos y la etiqueta de envío. Nuestro equipo podrá investigar esto con nuestro equipo de empaquetado y nuestros transportistas.

Garantías:

Garantía de color de por vida de VIGVEG

En caso de un problema con el color dorado o plateado, puede presentar una reclamación en cualquier momento. Una vez aprobada, podrá solicitar un reemplazo o crédito en la tienda. El crédito de la tienda emitido por una reclamación de garantía se destina únicamente a obtener un artículo de reemplazo. Se considera una venta final y no se puede combinar con otros códigos de descuento. Las joyas regaladas solo son válidas para crédito de la tienda. El crédito de la tienda se calculará según el descuento promocional aplicado al artículo. Asegúrese de guardar todos los artículos dañados previamente para futuras reclamaciones de garantía. Su artículo debe comprarse en atoleajewelry.com. Los productos misteriosos y los regalos no están cubiertos por nuestra garantía. Atolea Jewelry se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de garantía.

La cobertura incluye:

• Problemas importantes de color dorado o plateado

No incluye:

• Joyas perdidas
• decoloración de la perla
• Desgaste normal, incluidos arañazos y daños menores.
• Daños por mal uso de las joyas o almacenamiento inadecuado

Si es elegible y desea presentar un reclamo, comuníquese con nosotros en support@vigveg.com con la siguiente información:

• Actual Dirección de envío
• Su número de pedido
• ¿Qué artículo está dañado?
• Una descripción del problema
• evidencia fotográfica

 

Garantía de artículos rotos o defectuosos de VIGVEG

Si recibió un artículo defectuoso o una joya se rompió debido a un defecto de fabricación, tiene 90 días a partir de la entrega para presentar una reclamación. Una vez aprobada, podrá solicitar un reemplazo o un crédito en la tienda. El crédito de la tienda emitido por una reclamación de garantía se destina únicamente a obtener un artículo de reemplazo. Se considera una venta final y no se puede combinar con otros códigos de descuento. Las joyas regaladas solo son válidas para crédito de la tienda. El crédito de la tienda se calculará según el descuento promocional aplicado al artículo. Asegúrese de guardar todos los artículos dañados para futuras reclamaciones de garantía. Su artículo debe adquirirse en atoleajewelry.com. Los productos misteriosos y los regalos no están cubiertos por nuestra garantía. Atolea Jewelry se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de garantía.

La cobertura incluye:

• Defectos de fabricación

No incluye:

• Joyas perdidas
• Desgaste normal, incluidos arañazos y daños menores.
• Daños por mal uso de las joyas o almacenamiento inadecuado

Si es elegible y desea presentar un reclamo, comuníquese con support@vigveg.com con la siguiente información:

• Dirección de envío actual
• Su número de pedido
• ¿Qué artículo está dañado?
• Una descripción del problema
• evidencia fotográfica
• Más un vídeo si es necesario (por ejemplo, cierres de pendientes).